■ 運営ポリシーについて

111Percent運営ポリシー

「111Percent運営ポリシー」は、株式会社111Percent（以下「当社」といいます）が運営するモバイルゲームサービスにおいて、当社及びユーザーに適用される規約であり、ユーザーに快適なサービスを提供することを目的とします。

当社は、ユーザーに快適なサービス提供及びユーザーの保護、また、モバイルゲームサービスを提供するにあたりサービス内で生じる問題に迅速かつ的確に一貫性のある公正な対処を行うため、本運営ポリシーを定めております。

当社は、皆様の快適なサービス利用のために最善を尽くし、中立的かつ客観的な立場から快適なサービス提供及びユーザーの保護、ゲーム内外で生じる問題に対して一貫性のある対処を行います。

本運営ポリシーには、当社モバイルゲームサービスを利用するにあたり、皆様に守って頂く細部事項が含まれております。本運営ポリシーを守らない場合は、不利益を被ることがありますので注意深くお読みいただきますようお願い致します。

1. 基本運営ポリシー

1.1 運営ポリシーの目的

1) 本運営ポリシーは、ゲーム運営において生じる可能性のある問題に対して合理的かつ公正な対応を図るために設けられました。当社がモバイルゲームサービスを運営し、ユーザーの皆様が当社サービスを利用するにあたり、遵守していただかなければならない事項が含まれています。

2) 当社は、社会的または政治的な案件について偏ることなく、中立的かつ公正に運営します。 

1.2 運営ポリシーの適用

本運営ポリシーは、当社が提供する各モバイルゲームサービスに関し、適用されます。ただし、別途の個別ポリシーや規約がある場合、そのポリシー・規約が優先するものとします。

また、本運営ポリシーで触れていない内容については、「モバイルゲームサービス利用規約」・「プライバシーポリシー」及び韓国法に基づき措置を行うものとします。

 
1.3 運営ポリシーの変更

当社は、モバイルゲームサービスの効率的な運営のため、本運営ポリシーの内容を随時追加・変更・削除することができるものとします。この場合、当社は追加・変更・削除後の本運営ポリシーを、モバイルゲームサービスカスタマーサポートやホームページなどのユーザーが閲覧可能な１つ以上の方法で掲載するものとし、適用７日前に改定内容と事由を告知します。ただし、ユーザーに不利または重大な内容が含まれている場合、３０日前に告知します。

2. ユーザーの権利と義務

2.1 ユーザーの権利
1) ユーザーは、当社が有料または無料で提供するコンテンツを、本運営ポリシーの定めに従って利用することができます。ただし、本運営ポリシーの定める場合以外の、ゲームキャラクター・財貨・アイテムなどを含むコンテンツに関する一切の権利（著作権）は、当社に帰属します。

2) ユーザーは、モバイルゲームサービスの利用中に問題が生じた場合、当社お問い合わせ窓口から対応を要請することができるものとします。

2.2 ユーザーの義務
1) ユーザーは、本運営ポリシーを熟知し、かつ、遵守しなければなりません。ユーザーが本運営ポリシーを違反した場合、各規定に基づき利用中のアカウントに不利益が生じることがあります。

2) ユーザーは、当社の利用規約及び本運営ポリシーに違反する行為や他のユーザーまたは当社に被害を与える行為をしてはなりません。

3) ユーザーは、本人が所有する端末をご自身の責任で厳重に管理しなければなりません。当社は、第三者に譲渡、貸与などの行為により生じたあらゆる不利益・損害について一切の責任を負いません。

3. 当社の権利と義務

3.1 当社の権利

1) 当社は、ゲーム内外で問題が生じる場合、サービスの全部または一部を一時中断し、またはユーザーのサービス利用を制限するなどの措置を行うことができるものとします。 

2) 当社は、当社の利用規約及び本運営ポリシーを違反したユーザーに対し、利用規約・運営ポリシーに基づき、ユーザー本人のアカウントに制限措置を行うことができるものとします。 

3) 当社が有料または無料で提供するコンテンツを、本運営ポリシーの定めに従って利用することができます。ただし、本運営ポリシーの定める場合以外の、ゲームキャラクター・財貨・アイテムなどを含むコンテンツに関する一切の権利（著作権）は、当社に帰属します。

3.2 当社の義務

1) 当社は、ユーザーが日々安心してサービスをご利用いただける環境を提供するよう努めます。 

2) 当社は、本運営ポリシー・利用規約・プライバシーポリシーを遵守します。

3) 当社は、健全なゲーム文化を造成し、青少年ユーザーを有害情報との接触から守ります。また、名誉毀損などユーザーの権利が侵害されないよう努めます。

4) 当社は、ユーザーから収集した個人情報を保護し、利用の目的の範囲を越えて取り扱いません。また、適用される法律、規制、法的手続きまたは強制力のある政府機関の要請ならびに別途ユーザー本人から個別に同意を得た場合を除き、ユーザー本人の同意なく、ユーザーの個人情報を訂正および第三者に提供しません。

5) 当社は、ユーザーのお問い合わせ・要請に対して、遅滞なく対応できるよう努めます。ただし、今後のアップデートに関する内容、開発の方向性、その他ゲームの特性上、公開が不可能な内容については、限られた回答をするか、回答に応じない場合があります。また、ゲームの利用履歴は、関係法令に基づいて開示することが適切と判断される場合や当社が必要だと判断する場合のみ提供します。

6) 当社は、中立的な立場を保ち、ユーザー間の紛争に関与しません。ただし、ユーザー間の紛争に利用規約や本運営ポリシーに反する行為またはゲームサービスの安定的な運営を妨げる行為があった場合、中立的な立場から対象となる事案について検討を行い、必要な措置を取るものとします。

4. サービス利用制限の種類・基準

4.1 サービス利用制限
本運営ポリシーに違反する行為が発見された場合、法的措置をとるか、またはアカウントの利用を制限することがあります。本運営ポリシーにおいての禁止行為は以下のものが含まれますが、これらに限定されません。

4.1.1 非マナー行為

非マナー行為とは、他のユーザーの円滑なサービス利用を意図的に妨害するか、または不快感を与える行為などを意味します。当社は、非マナー行為をしたユーザーを発見した場合、本運営ポリシーに基づいて、該当ユーザーのサービス利用を制限することができます。

4.1.2 システム（バグ）の悪用

システム（バグ）の悪用は、当社が提供するモバイルゲームサービス内のエラーやバグを利用して不当な利益を騙し取る行為を指します。ユーザーは、サービス内のバグやシステム上の問題点などを発見した場合は、カスタマーサポートなどのお問い合わせ窓口を通じて通報する必要があります。その通報をせずに他人に伝播、または悪用するユーザーは、本運営ポリシーに基づいてサービスの利用制限が行われることがあります。

 4.1.3 不法プログラム

不法プログラムとは、サービスの技術的保護措置を無力化し、正常な運営を妨げるコンピュータプログラムや機器、装置を意味します。当社は、サービスに影響を与える認証されていないプログラムを開発、共有、配布、利用する行為に対して強力な制限措置を取る予定です。
 

4.1.4 ハッキング、アカウント情報の盗難及び個人情報の流出

ハッキング、アカウント情報の盗難や個人情報の流出とは、他のユーザーのアカウントに不正にアクセスし、他人の資産を獲得して使用、または配布する行為を指します。

当社は、このような方法を開発、または共有、配布、利用する場合、強力な制限措置を取り、必要に応じては関係当局や司法機関に捜査を依頼し、助けを求めることができます。

4.1.5 ゲーム内ユーザー間の紛争

当社は、中立的な立場を保ち、ユーザー間の紛争に関与しません。ただし、ユーザー間の紛争に利用規約や本運営ポリシーに反する行為またはゲームサービスの安定的な運営を妨げる行為があった場合、客観的な判断の上、介入・仲裁することができるものとします。また、具体的な状況を考慮した上で、警告およびサービス利用制限などの措置をとることができるものとします。

4.1.6 RMT行為・広告行為

RMT（リアルマネートレード）は、当社がゲーム内で提供する一切のアイテムを現実世界の金品を使って譲渡、譲受、貸与、借用、委任等をすること、またはその幇助をすることです。当社は、ユーザーの行為がRMT行為及び営利目的、広告・アフィリエイト等、宣伝・勧誘目的の行為に該当すると判断した場合、本運営ポリシーに応じて、該当ユーザーのサービス利用を制限することができます。

4.1.7 未承認プログラム

当社が公式的に承認しているアプリケーション以外の一切のプログラムは、未承認プログラムとみなされます。当社は、未承認プログラムの使用によって発生したユーザーの損害に対して責任を負いません。当社が提供するサービスに影響を及ぼす行為やアビューズ行為などゲームシステムに影響を与える行為を確認した場合、本運営ポリシーに基づいて、該当ユーザーのサービス利用を制限することができます。

 
4.1.8 ニックネームポリシー
ユーザーのニックネームは、ユーザーが自由に決めることができます。ただし、以下の項目に該当する場合、当社はユーザーのニックネームの変更・削除、サービス利用制限などの措置を行うことができるものとします。これらの措置によって発生した損害に対して、当社は対応する義務を負いません。

[ニックネームポリシー違反事項]

• 会社、会社の社員や関係者および運営者を詐称する内容が含まれる場合
  悪口および俗語、煽情的な内容が含まれる場合
• アカウントの代理プレイまたはゲームサービスの副産物（アイテムやキャラクター、ゲーム内財貨など）の現金もしくは現物への交換、代理購入等の意図が疑われる場合
• 特定人物や集団、団体、地域、国家、宗教などを誹謗中傷、侮辱、名誉毀損するつもりがあると判断される場合
• 特定の対象を広告する内容が含まれている場合
• 反社会的な内容、または関係法令に違反する内容である場合
• 第三者の商標および著作権を侵害したり、損害を及ぼしたりする恐れがあると判断される名称
• その他の法令や社会的規範に反する名称
  
  

4.1.9 チャット及び投稿物についての運営ポリシー

チャット及び投稿物とは、ユーザーが掲示板・チャットなど、本サービス上に投稿した文字・画像・音声及びこれらの組合せからなる文章・画像・映像などをいいます。

 当社は、不健全なチャット及び投稿物に対し、利用規約及び本運営ポリシーに基づき、事前に告知することなくチャット及び投稿物の削除や投稿制限などの措置を行うことができるものとします。

登録したチャット及び投稿物が多数に影響を与えたり、更なるトラブルを巻き起こす場合、当該投稿物を登録したユーザーには、当社の規約及び本運営ポリシーに基づき、追加措置を行うことがあります。

[不健全チャット及び投稿物]

• 公序良俗に反する書き込み
• 他人に性的な羞恥心を感じさせたり、嫌悪感・不快感を与える書き込み
• 特定または不特定の対象を差別したり、誹謗する内容を含めている文章（悪口各種）
• 未承認プログラムの制作・共有・配布に関した内容の文面、またはシステムの障害を誘導する書き込み
• 現金及び現物での取引を招いたり、またそれらに関わる書き込み
• 他ゲームのアカウント及びアイテム交換などに関する書き込み
• 商業的・営利的な広報に関する書き込み（懸賞・商品の広告・ウェブサイトの広報）
• 当社の職員になりすましたり、そのような意図を含めている書き込み
• 本人及び他人の個人情報に関わったり、名誉を棄損したり、侮辱する内容の書き込み
• 当社及び他人の著作権など、知的財産権を侵害する書き込み
• 当社に対する営業妨害を目的とする書き込み
• 犯罪行為を目的とする書き込み
• 利用規約及び関係法令に違反する書き込み
• 同じ内容を繰り返して登録する書き込み
• その他、各掲示板の用途と関係ないと判断される書き込み

当社及び第三者の権利（著作権など）を侵害する内容を繰り返して投稿するユーザーに対して、利用規約及び本運営ポリシーに基づき利用契約の解約・永久的な利用制限などの措置を行うことができるものとします。

5. サービス利用制限

5.1 サービス利用制限の種類

当社は、本運営ポリシーを違反したユーザーに対し、事前に告知することなく以下の通り、サービス利用制限措置を行うことができるものとし、その判断は、当社が持っている固有の権限であるものとします。

※ ゲーム利用制限：ゲームサービスの利用を制限する措置。場合により、特定の端末やIPからのアクセスを制限する措置が含まれることがあります。

※ 警告：コミュニケーション手段を利用して、注意事項・禁止事項について案内する措置

※ アカウント保護のための臨時措置：ユーザーのアカウントにハッキング被害が発生または当社側の問題によりゲームデータ・購入したゲーム内財貨の復旧などが行われる場合、本人確認が完了するまで一時的にログインを制限する措置

※ ニックネームの変更：不適切なニックネームを使用している場合、そのニックネームを変更する措置

5.2 利用制限における共通基準

本運営ポリシーに記述した項目のほか、具体的に該当していない事項であっても問題の深刻性とサービスに及ぼす影響の程度が重大であると判断される場合、利用規約に基づき、サービスの利用を制限することができるものとします。

各違反行為に該当する措置は、重複で適用することができるものとします。なお、措置が行われた回数及び事案に応じて措置の内容を加重することができるものとします。

その他利用規約・運営ポリシーを含めた一般的な規定に違反すると判断される行為、他のユーザーの円滑なサービス利用を妨害したり、不快感を与える行為、当社による快適なサービスの維持を妨害したり、深刻な脅威を与えると判断されるあらゆる行為に対し、当社は警告及びサービス利用を制限するなどの措置を行うことができるものとします。

 ユーザーがアカウント情報を共有することによって、第三者がユーザー本人のアカウントを利用し、利用規約及び本運営ポリシーに違反した場合、ユーザー本人及びそのアカウントに制限措置が行われることがあります。

具体的な制限事由に含まれていない事項であっても、サービス及び他のユーザーに深刻かつ悪質な影響を及ぼす行為及び違法行為に関し、当社は利用規約に基づきサービスの利用を制限することができるものとします。

当社は、利用制限基準の内容に該当する方法で作成したり、獲得したゲームコンテンツを回収することができるものとします。なお、不正行為が疑われるアカウントとゲーム内で取引を行ったアカウントについても、当社は利用規約及び本運営ポリシーに基づき、一時的または下記基準通りに措置を行うことができるものとします。

カスタマーサポート及び各種の機関より受け付けられた申出、警察の捜査、運営担当者のモニタリングで確認できた状況から利用制限の基準に該当する行為をしたと推察されるユーザーに対し、当社は利用規約及び本ポリシーに基づき利用制限措置を行うことができるものとします。

不正な利用行為、またはそれを試みたと推察される場合、被害を未然に防ぐため、利用規約及び本運営ポリシーに基づき、関連したアカウントの接続及び利用を制限することができるものとします。

※ 同一IP・端末でログインしている複数のアカウントで運営ポリシーを違反する場合、同一人物による行為と判断し、利用制限措置を行うことができるものとします。

※ 悪用して獲得した財貨・アイテム・経験値などは全て回収・削除されます。ただし、獲得した財貨・アイテムが移動されたか、毀損されたため回収できない場合、キャラクターを削除したり、アプリ内のゲームデータを初期化することがあります。また、回収・削除をするために一時的に利用を制限することができます。

※ 不具合を悪用する方法を拡散し、ゲーム内に深刻な影響を及ぼした場合、1次でも「永久」制限措置を行うことができるものとします。 

※ 当社及びアプリケーションストアの手続きを悪用して獲得した財貨・アイテム・経験値などは全て回収・削除されます。ただし、獲得した財貨・アイテムが移動されたか、毀損されたため回収できない場合、キャラクターを削除したり、アプリ内のゲームデータを初期化することがあります。

※ 個人または組織が、営利的目的で個別または多数のアカウントを使用したり、組織的に当社及びアプリケーションストアの手続きを悪用する場合、司法措置が行われることがあります。

6. カスタマーサポート担当の人権保護に対するポリシー

6.1 カスタマーサポート担当の人権侵害および業務妨害行為とは以下の行為を意味します。

 1) カスタマーサポート担当に向けた悪口・性的単語・人格侵害・セクシャルハラスメント・扇情的表現が含まれている場合

 2) 悪口・性的単語・人格侵害・セクシャルハラスメント・扇情的表現が含まれている場合

 3) 持続的に悪口・性的単語・人格侵害・セクシャルハラスメント・扇情的表現を使用する場合

 4) 追加案内が不可能な状況や案内自体が不可能な内容に対し、持続的に問い合わせや要求をすることで業務を妨げる行為

 5) その他、カスタマーサポート担当に対し、深刻な精神的被害を与え、当社カスタマーサポートの業務を妨げる行為

6.2 サービスのお問い合わせ対応の過程でカスタマーサポート担当の人権を侵害したり、カスタマーサポートの業務を妨げる場合、運営ポリシーに基づいて、以下のように制限することができます。

 ※ 同一IP・端末でログインしている複数のアカウントで悪口・性的単語・人格侵害などの行為が確認された場合、同一人物による行為と判断し、利用制限措置を行うことができるものとします。（事案の軽重によっては、 司法措置を並行）

7. 復旧ポリシー

当社は、当社の帰責事由またはゲームの技術的不具合によりゲーム内財貨・アイテムなどのゲームデータが消失・変更された場合、記録（データ）から確認できる事項を基に調査を行います。

7.1 復旧に関する問い合わせは、発生日より７日以内に受け付けられた場合のみ調査することができます。ただし、データから客観的な記録を確認することができない問い合わせについて、当社は復旧の責任を負いません。

 7.2 ユーザーの不注意、故意、過失、または規約や運営ポリシー及び当社のお知らせなどから告知された内容を認識していなかったため消失・変更されたゲーム内財貨・アイテムについて、当社は復旧の責任を負いません。

 7.3 当社は運営上または技術上の必要に応じてパッチやアップデートを行いゲームサービスの内容を修正・変更することができるものとします。これにより発生したユーザーのゲーム利用情報の修正・変更・削除について、当社は復旧の責任を負いません。

 7.4 当社がイベントの報酬や補填として配布したアイテムの場合、その復旧について対応できない場合があります。

 7.5 復旧要請を申し込む際の注意事項について、下記にてご案内いたします。

① 復旧の申し込みは、問題が発生したアカウント所持者本人が直接、問題が発生した日から７日以内に申し込まなければなりません。 既に７日が経過し、記録（データ）の確認ができない場合、復旧することができません。

② 申し込みの際、問題が発生した時刻及びその経緯についての詳細を記載の上、お申込みください。

③ 当社は、申し込みの内容に偽りがあった場合、サービス利用制限などの措置を行うことができるものとします。

④ 復旧の申し込みは、受付順に対応させていただきますが、場合によっては、不具合の詳細や履歴を確認し、内容の真偽を確かめるまでにお時間をいただく場合があります。

⑤ 復旧の申し込みにおいて、記載した内容が正確ではない場合、申し込みが却下されたり、対応が遅延することがあります。

⑥ 申し込みの際、本人の名義ではなく他人の情報を盗用して記載した場合、対応することができません。

 6) 復旧ポリシーは、各モバイルゲームサービスに関し、個別に適用される場合があります。別途の個別復旧ポリシーがある場合、その復旧ポリシーが優先するものとします。

8. ゲストアカウントに関するポリシー 

8.1 ゲストアカウント（ID）は機器に帰属し、機器の紛失、工場初期化、キャッシュおよびデータの削除など機器のデータが移動、遺失、変造される恐れのある行為によりアカウント（ID）情報が失われる場合があります。

アカウント（ID）連携を行っていない状態で発生する問題に対して、当社は対応する義務を負いません。
 

8.2 機器紛失

譲渡、工場初期化、キャッシュおよびデータの削除などユーザー自身の不注意あるいは過失によりアカウント（ID）情報が失われる場合はお手伝いすることができません。

8.3 ゲストアカウント（ID）は、ゲーム退会機能を提供しておらず、アカウント（ID）の永久利用を保証しません。

9. ゲーム管理基準

9.1 財貨消費ポリシー

1) 無償財貨と有償財貨どちらも保有している場合、有償財貨を優先して消費します。

2) 有償財貨のみ保有している場合、もしくは無償財貨のみ保有している場合、獲得した順に消費します。

※ 払い戻しの際、上記の基準で財貨記録を確認し、払い戻しが行われます。

9.2 払い戻しポリシー

現金で購入した有償財貨は、未使用の状態かつ購入日から７日以内である場合、払い戻しを行えます。ただし、以下の条件に当てはまる場合、払い戻しできません。

[払い戻し不可]

① ゲーム内財貨を使用し購入したアイテム

② 現金で購入したアイテムが、購入すると同時に使用・適用される場合

③ 購入すると同時に支給される商品の一部を使用した場合

[未成年者決済の取り消し]

① 未成年者が法定代理人の同意を得ず、誤って購入した場合、本人または法定代理人は、決済を取り消すことができます。

② ただし、法定代理人の同意を得て決済を行った場合や虚偽申告が発覚した場合、決済の取り消しが制限されます。

③ 端末・決済手段の名義人などの記録を基に購入者が未成年であるか判断します。必要に応じて、未成年者及び法定代理人であることを証明する書類の提出を要請できるものとします。

10. 個人情報の管理

ユーザーの故意過失に起因する損害や結果に対しては、本人が責任を負うものとします。

アカウントIDの共有、譲渡、または現金や現物の取引で起こった被害の責任は、そのIDを登録または使用したユーザーが負担します。