■ 운영 정책 본문

111퍼센트 운영정책
㈜111퍼센트(이하 "회사")가 제공하는 모바일 게임 서비스에 적용되며, “회원”과 회사가 준수해야 할 기본적인 사항을 규정해 원활한 서비스를 제공하는 것을 목적으로 합니다.

"회사"는 원활한 서비스를 제공하고 회원을 보호하며, 또한 게임을 이용하면서 발생되는 문제들에 대해 신속하고 일관성 있게 해결하기 위해 본 운영정책을 만들었습니다.

회사는 회원이 쾌적한 환경에서 서비스를 이용할 수 있도록 최선의 노력을 다하며 중립적이고 객관적인 입장에서 원활한 서비스 제공 및 회원의 보호, 게임 내외적으로 발생하는 문제점들에 대해 일관성 있게 대처합니다. 

운영정책에는 게임서비스 이용 시 유의하셔야 할 내용이 포함되어 있으며, 위반 시 계정에 불이익이 발생 될 수 있으니 주의 깊게 확인하시기 바랍니다.

1. 기본 운영정책

1.1 운영 정책 목적

1) 본 운영정책은 게임 운영 상 발생할 수 있는 문제점에 대해 합리적이며 공정하게 대처하기 위해 마련되었으며, 회사가 서비스를 운영하고, 회원 여러분이 게임을 이용함에 있어 필요한 세부 규칙을 담고 있습니다.

2) "회사"는 사회 또는 정치적 이슈와 관련하여 편향되지 않고 중립적이고 객관적인 입장에서 운영됩니다.  

1.2 운영 정책의 적용

본 운영 정책은 회사가 제공하는 각 서비스 별 별도 정책이나 특별한 규정이 있는 경우를 제외하고는 본 정책이 우선 적용됩니다.  

운영 정책에 언급되지 않은 사항은 「모바일 서비스 이용 약관」, 「개인정보처리방침 및 청소년 보호 정책」, 및 대한민국 법률에 의거하여 처리됩니다.

 1.3 운영 정책의 변경

"회사"는 게임의 효율적인 운영을 위해 본 운영정책의 내용을 추가, 변경, 삭제할 수 있습니다.

이 경우 "회사"는 추가, 변경, 삭제된 내용을 게임 내 관련 고객지원이나 홈페이지 등 기타 연락이 가능한 하나 이상의 통지 방법을 통해 적용 7일 전에 개정 내용과 사유를 명시하여 공지합니다. 단, 회원에게 불리하거나 중대한 사항의 경우 30일 이전에 공지합니다. 

2.“회원”의 권리와 의무

2.1 “회원”의 권리   
1) 회원은 게임에서 유료 혹은 무료로 제공하는 콘텐츠를 약관에 따라 이용할 수 있습니다. 단, 약관상 이용 권리를 제외한 게임 내 "캐릭터, 재화, 아이템” 등 모든 콘텐츠에 대한 모든 권리(저작권 등)는 회사가 보유합니다.
2) “회원”은 게임 이용 과정에서 발생하는 문제점에 대해서 "회사"의 고객센터를 통해 문제점에 대한 해결방법을 문의하고 안내 받을 수 있습니다.

2.2 “회원”의 의무
1) ”회원”은 본 운영 정책을 숙지하고 준수해야 하며, 위반 시에는 각 규정에 의거해 계정에 불이익이 발생할 수 있습니다.
2) “회원”은 약관 및 본 운영정책에서 금지하고 있거나, 다른 회원에게 피해를 주거나, 서비스에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 행위를 해서는 안됩니다.
3) “회원”은 본인의 모바일 기기를 관리할 책임을 지며, 제3자에의 양도, 대여 등을 통해 발생한 모든 손실 및 피해에 대한 책임은 회원 본인에게 있습니다.

3. 회사의 권리와 의무 

3.1 회사의 권리 

1) 회사는 게임 내/외적으로 비정상적인 현상이 발생할 경우 게임의 일부 혹은 전부를 일시적으로 중단하거나, 회원의 접근을 제한할 수 있습니다. 

2) 회사는 약관 및 운영정책을 위반한 회원에 대해 약관 및 운영정책 상의 기준에 따라 회원의 계정을 제재할 수 있습니다. 

3) 회원은 게임에서 유료 혹은 무료로 제공하는 서비스를 약관에 따라 이용할 수 있습니다. 단, 약관상 이용 권리를 제외한 게임 내 "캐릭터, 재화, 골드, 아이템” 등 모든 콘텐츠에 대한 모든 권리(저작권 등)는 회사가 보유합니다.

3.2 회사의 의무 

1) 회사는 회원이 안정적으로 게임을 이용할 수 있는 환경을 제공하도록 최선의 노력합니다. 

2) 회사는 운영정책, [이용약관], [개인정보보호정책]을 준수합니다. 

3) 회사는 건전한 게임문화를 정착하고, 유해정보로부터 청소년 회원을 보호하며, 명예훼손 등 회원의 권리가 침해되지 않도록 노력합니다. 

4) 회사는 보유 중인 회원의 개인정보를 보호하며, 회사는 보유 중인 회원의 개인정보를 수집 목적을 넘어서 사용하거나 무단으로 수정 혹은 공개하지 않습니다. 단, 사법기관의 정식 협조 요청이 있는 등 법률상 공개의무가 있을시에는 해당 의무 범위 안에서 회원의 개인정보를 제공할 수 있습니다. 

5) 회사는 회원의 문의 및 요청사항에 최대한 친절하고 신속하게 응대합니다. 단, 공개적으로 알려진 게임 관련 정보 외 추후 업데이트 사항이나 게임 특성상 공개가 불가한 내용에 대해서는 제한적인 답변을 드리거나 답변을 드리지 않을 수 있습니다. 게임 이용내역은 현행 법률 상 제공의무가 있거나 회사가 특별한 사정이 있는 것으로 인정하는 경우 외에는 제공하지 않습니다. 

6) 회사는 중립적인 위치에서 주어진 역할을 수행하며, 회원 간의 분쟁에 개입하지 않습니다. 다만, 회원 간의 분쟁이 본 운영정책을위반하거나 회원 간의 분쟁으로 인해 정상적인 운영이 어렵다고 판단되는 경우에는 중립적인 입장에서 사안에 대해 검토한 후 필요한 조치를 행할 수 있습니다.

4. 이용제한 행위 및 제재 기준
4.1 이용 제한
본 운영정책을 위반하는 행위는 법적인 책임이 발생할 수 있으며, 회사로부터 계정에 대한 불이익을 받을 수 있습니다. 운영 정책에서 규정하는 위반 행위는 아래에 언급되어 있는 내용을 포함하며, 이에 국한되지 않습니다.

4.1.1 비매너 행위
비매너 행위란, 다른 “회원”의 원활한 서비스 이용을 의도적으로 방해하거나 불쾌감을 주는 행위 등을 의미합니다. 회사는 비매너 행위를 한 “회원”을 발견할 경우, 운영정책에 따라 해당 “회원”의 서비스 이용을 제한할 수 있습니다.

4.1.2 시스템(버그) 악용
시스템(버그) 악용은 “회사”에서 서비스하는 게임 내 오류 또는 버그를 이용하여 부당 이익을 챙기는 행위를 의미합니다. ”회원”은 서비스 내 버그 혹은 시스템 상의 문제점 등을 발견했을 경우, 고객센터 등의 공식적인 경로를 통해 신고해야 하며,이를 신고하지 않고 타인에게 전파하거나 악용한 ”회원”은 운영정책에 따라 서비스 이용이 제한될 수 있습니다. 

4.1.3 불법 프로그램
불법 프로그램 이란, 서비스의 기술적 보호 조치를 무력화하거나 정상적인 운영을 방해하는 컴퓨터 프로그램이나 기기 또는 장치를 의미합니다. 회사는 비정상적인 서비스에 영향을 주는 인증되지 않은 프로그램을 개발, 공유, 배포, 이용하는 행위에 대해서 강력한 제재 조치를 취할 것입니다.

 4.1.4 해킹, 계정도용 및 개인정보 유출
해킹, 계정도용 및 개인정보 유출 이란, 다른 “회원”의 계정에 무단으로 접속하거나, 타인의 자산을 획득, 사용, 배포하는 행위를 말합니다.

회사는 이러한 방법을 개발, 공유, 배포, 이용할 경우 강력한 제재조치를 취할 것이며 경우에 따라 관계당국 및 사법기관에 수사를 의뢰하거나 도움을 요청할 수 있습니다.

 4.1.5 게임 내 회원 간의 분쟁
회사는 게임 내의 회원 간 분쟁에 개입하지 않는 것을 원칙으로 합니다.

단, 서비스 이용약관 및 운영정책에서 제한하고 있는 사안은 문제의 심각성이나 게임에 미치는 영향의 정도를 객관적인 판단 하에 부분적으로 개입하거나 중재할 수 있습니다. 또한, 그 경중에 따라 경고 및 서비스 이용을 제한하는 등의 조치를 할 수 있습니다.

 4.1.6 서비스 내 현금거래 및 광고
현금 거래란, 회사가 서비스로 제공하는 모든 사항을 현실의 재화 및 용역과 거래하는 행위 등을 의미합니다. 회사는 현금거래 및 광고 행위를 한 “회원”을 발견할 경우, 운영정책에 따라 해당 “회원”의 서비스 이용을 제한할 수 있습니다.

4.1.7 비인가 프로그램
비인가 프로그램이란, 회사가 제공하거나 공식적으로 사용을 허가한 애플리케이션을 제외한 모든 프로그램은 비인가 프로그램으로 간주됩니다.

비인가 프로그램의 사용으로 발생된 문제에 대해서는 회사에서는 책임지지 않으며 회사에서 제공하는 서비스에 영향을 주거나 어뷰징 행위, 게임 진행 방해 등이 확인될 경우 사안에 따라 이용을 제한할 수 있습니다.

 4.1.8 닉네임 정책
“회원”의 닉네임은 ”회원”이 자유롭게 결정할 수 있습니다. 그러나, 아래 항목에 해당하는 경우 “회사”는 “회원” 의 닉네임을 변경/삭제하거나 서비스 이용을 제한할 수 있으며, 부적절한 닉네임 변경으로 인해 발생 된 피해에 대해서는 도움을 드릴 수 없습니다.

[닉네임 정책 위반 사항]

• 자신을 회사 직원으로 속이거나 속이려는 의도가 있다고 판단되는 경우
• 닉네임을 선정적이거나 비속어(욕설)로 만들어 다른 “회원”에게 불쾌감을 주는 경우
• 아이템, 캐릭터, 게임 재화 등을 현금이나 현물로 교환하려거나 다른 게임과 거래를 하려는 의도 등이 있는 경우
• 특정 종교, 인종, 회사 등의 집단을 비하하는 경우
• 특정 대상을 광고하는 내용의 경우
• 반사회적이거나 관계 법령에 위반되는 내용의 경우
• 기타 제 3자의 상표권, 저작권을 침해할 가능성이 있는 경우
• 기타 사회 통념상 수용하기 어려운 경우
  

4.1.9 채팅 및 게시물 운영 정책
채팅 및 게시물은 ”회원”이 서비스 이용함에 있어 서비스 상에 게시한 문자, 그림, 음성 또는 이들의 조합으로 이루어진 정보 등의 글, 사진, 영상 등을 뜻합니다.

불건전 채팅/게시물에 대해서는 회사의 약관 및 본 정책에 의거해 사전 통지 없이 게시물 삭제 및 작성 제한 등의 조치를 취할 수 있으며, 해당 게시물의 작성자에 대한 서비스 이용 제한 조치가 추가 적용될 수 있습니다.

등록한 게시물이 다수에게 영향을 미치거나 파장을 발생시킬 경우 관련 게시물을 등록한 사용자에 대해서는 회사의 약관 및 본 정책에 의거해 추가 제재가 진행될 수 있습니다.

[불건전 채팅/게시물]

• 사회 질서나 기타 미풍양속에 위배되는 글
• 다른 사람에게 성적 수치심을 주거나 혐오감, 불쾌감을 유발하는 게시물
• 특정 또는 불특정 대상을 비하하거나 비방하는 내용을 담은 글(각종 내용의 욕설)
• 비인가 프로그램의 제작, 공유, 배포와 관련된 내용의 글 또는 시스템 장애를 유도하는 게시물
• 현금 및 현물을 이용한 거래와 관련된 게시물
• 타 게임의 계정과 아이템 교환 등과 관련된 게시물
• 상업적이거나 영리적인 홍보와 관련된 게시물(경품 지급, 상품 광고, 사이트 홍보)
• 직원을 사칭하거나, 사칭하려는 의도를 담은 게시물
• 본인 및 타인의 개인 정보와 관련되거나 명예 훼손 및 모욕하는 내용의 게시물
• 회사 및 타인의 저작권 등 지적재산권을 침해하는 게시물
• 회사의 영업을 방해하거나 음해하려는 목적의 게시물
• 범죄행위를 목적으로 하는 게시물
• 약관 및 관계 법령에 저촉되는 게시물
• 같은 내용을 반복적(도배성)으로 게시하는 게시물
• 기타 각 게시판의 용도와 무관하다고 판단되는 게시물
• 회사 또는 제 3자의 권리(저작권 등)를 침해하는 게시물을 반복적으로 등록하는 “회원”에 대해서는 회사의 약관 및 본 정책에 의거하여 영구 이용제한이 가능합니다. 

5. 서비스 이용 제한

5.1 서비스 이용 제한 종류
회사는 본 운영정책을 위배한 “회원”에게 사전 통보 없이 서비스 이용 제한을 아래와 같이 취할 수 있으며, 판단은 회사만의 고유권한 입니다.

 ※ 게임 이용 제한 : 게임 서비스의 이용을 제한하는 조치로 사안에 따라 디바이스, IP 접속 제한도 포함될 수 있습니다.

※ 경고 : 커뮤니케이션 수단을 이용해 주의 사항 또는 금지 사항을 안내하는 제재

※ 계정 보호 임시 조치: “회원” 계정에 도용 피해가 발생하거나 회사의 문제로 인해 게임 데이터 복구, 캐시, 재화 복구 등이 진행될 경우 본인 확인 시 까지 임시적으로 로그인을 제한하는 제재

※ 닉네임 변경: 부적합한 닉네임이 사용되었을 경우 닉네임을 변경하는 제재

5.2 이용 제한 공통 기준
본 정책에서 언급한 항목 외 구체적으로 해당하지 않는 사항이라도 문제의 심각성이나 서비스에 미치는 영향의 정도를 『이용 약관』 및  『운영정책 약관』에 의거하여 서비스 이용을 제한 할 수 있습니다.

각 위반 행위에 해당하는 제재는 중복 적용될 수 있으며, 사안에 따라 가중 적용될 수 있습니다.

회사는 그 외 서비스 이용약관/운영정책을 포함한 일반적인 규정에 위반된다고 판단되는 사항이나 다른 “회원”의 원활한 서비스 이용을 방해하거나 불쾌감을 주는 행위 및 회사의 원활한 서비스 유지를 방해, 심각한 위협을 줄 수 있다고 판단되는 모든 행위에 대해서 경고 및 서비스 이용을 제한하는 등의 조치를 할 수 있습니다.

계정 공유를 통해 제3자가 “회원” 본인의 계정을 이용해 약관 및 본 정책에 위반행위를 발생시킨 경우 “회원” 본인 및 해당 계정의 이용을 제한 할 수 있습니다.

제한사유에 구체적으로 해당되지 않는 사항이라 하더라도 위법 행위에 해당하거나 서비스 및 타 “회원”에게 심각한 악영향을 미치는 경우는 회사의 약관 및 본 정책에 의거해 서비스 이용을 제한 할 수 있습니다. 

회사는 이용제한 사유에 해당하는 방법으로 생성, 계정 내 획득한 게임 콘텐츠를 회수할 수 있으며, 상황에 따라 도용/버그 이용으로 의심되는 계정으로부터 게임 내 거래가 진행된 사용자의 계정 또한 필요 시 회사의 약관 및 본 정책에 의거해 일시 또는 영구 제재 할 수 있습니다.

회사는 고객센터 및 각종 기관에서 접수된 민원 내용, 경찰 수사 내용, 운영자의 모니터링을 통해 정황을 확인 한 후 제한사유 행위를 한 것으로 추정되는 “회원”에 대해 회사의 약관 및 본 정책에 의거해 이용을 제한 할 수 있습니다.

 비정상적 이용행위 또는 시도로 추정 될 경우 피해예방을 위해 관련 아이디의 이용을 회사의 약관 및 본 정책에 의거해 이용을 제한 할 수 있습니다. 

※ 동일 IP나 기기정보에서 접속하는 복수의 계정에서 운영정책 위반 사항이 발생될 경우, 동일인에 의한 행위로 간주하여 조치될 수 있습니다.

※ 악용을 통해 직간접적으로 획득한 재화/아이템/경험치 등의 게임 컨텐츠는 모두 회수 조치됩니다. 단, 획득한 재화/아이템 등이 이동되거나 사용, 훼손 등으로 회수가 어려운 경우 캐릭터 삭제 혹은 게임 데이터가 초기화될 수 있습니다. 또한, 회수 및 초기화를 위해 임시로 접속이 제한될 수 있습니다.

※ 버그 유포로 게임 내 심각한 문제를 초래한 경우, 1차에 “영구”제재가 가능합니다. 

※ 회사 및 오픈마켓스토어의 프로세스를 악용해 획득한 재화/아이템/경험치 등의 게임 컨텐츠는 모두 회수 및 삭제조치 되며, 만약 이동 및 사용, 훼손 등으로 회수가 어려운 경우 캐릭터 삭제 혹은 게임 데이터가 초기화될 수 있습니다.

※ 개인 혹은 다수의 아이디를 영리를 목적으로 회사 및 오픈 마켓 스토어 프로세스를 조직적으로 악용할 경우 사법 조치를 받을 수 있습니다.

6. 상담사 인권 보호를 위한 운영정책

6.1 상담사의 인권을 침해하여 게임 운영을 방해하는 행위는 아래와 같습니다.

1.  상담사에 대한 욕설 ∙ 성희롱 ∙ 인격침해 ∙ 위협적 표현을 포함하여 문의하는 경우
2.  게임과 무관한 욕설 ∙ 성희롱 ∙ 인격침해 ∙ 위협적 표현만을 기재하여 문의하는 경우
3.  지속적인 욕설 ∙ 성희롱 ∙ 인격침해 ∙ 위협적 내용으로 문의하는 경우
4.  상담을 고의적으로 지연시키기 위해 상담 종료를 거부하고 시간을 지연시키는 행위 
5.  그 외 상담사에게 심각한 정신적 피해를 줄 수 있는 언행으로 회사의 고객지원을 방해하는 행위
   

6.2 1:1 문의 등을 통해 상담사 인권이 침해되거나 고객지원을 방해하는 경우, 운영정책에 따라 아래와 같이 조치될 수 있습니다.

 ※ 동일 IP나 기기정보에서 접속하는 복수의 계정에서 욕설 ∙ 성희롱 ∙ 인격침해가 발생할 경우, 동일인에 의한 행위로 간주하여 조치될 수 있습니다. (사안의 경중에 따라 사법조치 병행)

7. 복구 기준

회사는 회사의 귀책사유 또는 게임의 기술적 오류로 인해 재화, 아이템 등 게임 정보가 소실 또는 변경되는 경우 기록(데이터)으로 확인된 사항을 바탕으로 조사를 실시합니다.

7.1 복구에 대한 조치는 발생일로부터 7일 이내에 접수해야만 조사가 가능합니다. 단, 데이터를 통하여 객관적인 기록 확인이 불가능할 경우에는 복구가 진행되지 않을 수 있습니다. 

7.2 ”회원”의 부주의, 고의, 과실, 또는 약관 및 운영정책, 회사가 공지 등을 통해 고지하는 사항에 대하여 숙지하지 못하여 발생한 아이템, 재화 등의 소실, 변경에 대해서는 회사가 도움을 드릴 수 없습니다.

7.3 회사는 운영상 기술상 필요 시 패치나 업데이트 등을 통해 게임서비스 내용을 수정, 변경할 수 있으며 이로 발생하는 회원 게임 이용 정보의 수정, 변경, 삭제에 대해서는 복구가 제한됩니다.

7.4 회사에서 이벤트 및 보상으로 지급된 아이템에 대해서는 복구가 진행되지 않을 수 있습니다.

7.5 아래는 복구 접수 시 유의사항에 대한 안내입니다.

① 복구 신청은 문제가 발생한 회원이 직접 신청해야 하며, 문제 발생일로부터 7일이내에 접수해야 합니다. 7일이 경과된 경우, 기록 확인이 어려워 복구가 불가할 수 있습니다.

② 복구 신청 시, 문제 발생 시각과 경위에 대해 상세한 내용을 기재하여 접수해 주시기 바랍니다.

③ 허위로 복구 신청을 할 경우, 서비스 이용제한 등의 불이익을 받으실 수 있습니다.

④ 복구 신청은 접수된 순서에 따라 처리되며, 오류 및 게임 기록 확인, 진위 여부를 판단하기까지 오랜 시간이 소요될 수 있습니다.

⑤ 복구 신청 시 기재한 내용이 정확하지 않는 경우 복구 신청이 기각되거나 처리가 지연될 수 있습니다.

⑥ 복구 신청 시 본인명의가 아닌 타인의 정보를 도용하거나 대리로 신청하는 경우 처리되지 않습니다.

 6) 복구 관련 정책은 각 게임에 따라 개별적으로 정책이 수립될 수 있습니다. 만약 본 복구 정책과 게임별 복구정책이 상충하는 경우 해당 게임의 복구정책이 우선 시 됩니다.

8. 게스트 아이디 정책 

8.1 게스트 아이디(계정)은 기기에 귀속되어 기기 분실, 공장 초기화, 캐시 및 데이터 삭제 등 기기의 데이터가 이동, 유실, 변조될 수 있는 행위로 인해 아이디(계정) 정보가 유실될 수 있습니다.

아이디(계정) 연동을 진행하지 않은 상태에서 발생할 수 있는 문제에 대하여 회사는 도움을 드리기 어렵습니다. 

8.2 기기 분실
양도, 공장 초기화, 캐시 및 데이터 삭제 등 본인의 부주의 혹은 과실로 인해 아이디(계정) 정보가 유실될 경우 복구에 대한 도움을 드릴 수 없습니다.

8.3 게스트 아이디(계정)은 게임 탈퇴를 지원하지 않으며 영구적인 사용을 보장하지 않습니다.

9. 게임 관리 기준
9.1 재화 소진 정책
1) 무료로 획득한 재화와 유료로 획득한 재화를 함께 소지하고 있는 경우 유로로 획득한 재화가 먼저 소진됩니다. 

2) 유료로 획득한 재화만 소지하고 있는 경우 혹은 무료로 획득한 재화만 소지하고 있는 경우 먼저 획득한 순서대로 소진됩니다. 

※ 청약철회 시 선입선출 방식으로 소비한 재화 기록으로 환불이 진행됩니다.

9.2 결제취소 정책
현금을 지불하고 구매한 유료재화는 미사용 시, 구매일로부터 7일이내에 청약 철회를 할 수 있습니다. 단, 아래의 경우에는 청약철회 대상에 포함되지 않습니다. 

[청약철회 불가 대상] 

① 재화를 사용해 구입한 아이템은 사용 여부 상관없이 청약철회 불가 

② 현금을 지불하고 구매한 아이템이 구매 즉시 사용/적용되는 경우 청약철회 불가 

③ 구매 시 즉시 지급되는 상품의 구성품을 사용했을 경우 청약철회 불가

[미성년자 결제취소] 
① 미성년자가 법정 대리인의 동의 없이 결제한 경우, 본인 또는 법정대리인은 결제를 취소할 수 있습니다.
② 단, 미성년자의 유료서비스 결제가 법정대리인으로부터 처분을 허락 받은 재산의 범위 내인 경우 또는 허위로 접수된 미성년자의 신고일 경우 취소가 제한됩니다.
③ 유료서비스 구매자가 미성년자인지 여부는 단말기, 결제 수단 명의자 등의 근거 기록을 토대로 판단하며, 필요에 따라 미성년자 및 법정대리인을 증명할 수 있는 서류 제출을 요구할 수 있습니다.

10. 개인 정보 관리
”회원”은 “회원”의 과실로 인해 발생 된 피해 또는 결과에 대해서는 회원 본인이 책임 져야 합니다.
아이디 공유, 양도, 현금 또는 현물 거래에서 발생 된 피해의 책임은 해당 아이디를 등록 또는 사용한 ”회원”이 모두 부담합니다.