111 % 營運政策

本營運政策適用於 111 % (以下簡稱「公司」) 所提供的手機遊戲服務，規範了「會員」與「公司」應遵守的基本事項，已達到可提供更加穩定服務之目的。

「公司」致力於提供順暢的遊戲服務並在保護「會員」的同時，為了快速且一致地解決在遊戲使用過程中出現的問題，因此制訂了此營運政策。 

「公司」將盡最大努力為「會員」提供舒適的遊戲環境，並以中立和客觀的立場提供順暢的遊戲服務並保護「會員」，同時一致應對遊戲內外發生的問題。 

營運政策包含了在使用遊戲服務時需要注意的內容，當違反規定時，可能會導致帳號受到不利影響，請務必仔細閱讀確認。

1. 基本營運政策

1.1 營運政策目的

1) 本營運政策旨在合理、公平地應對可能出現的遊戲營運問題，並包含「公司」在營運服務及「會員」使用遊戲過程中需要遵守的詳細規則。

2) 「公司」將以不偏袒任何社會或政治問題為前提，以中立及客觀的立場進行營運。

 1.2 營運政策適用

除非「公司」提供的各服務帶有其他政策或特別規定，否則都應以本營運政策為優先來適用。 

未在營運政策中提及的事項將根據「手機服務使用條款」、「個人資料處理方針及青少年保護政策」及韓國法律進行處理。

 1.3 營運政策變更

為了遊戲的高效率營運，「公司」有權新增，變更及刪除本營運政策內容。

在此情況下，「公司」將在修改生效前 7 天藉由與遊戲相關並可進行聯繫的客服中心或網站等至少一種方式明確告知修改內容及原因。若修改內容將對「會員」不利或涉及重大事項時，則將提前 30 天公告。

2.會員之權利與義務2.1 會員之權利  
1) 「會員」可按照條款的規定使用遊戲中提供的付費或免費遊戲內容。但除了條款規定的使用權利之外，所有遊戲內的「角色、貨幣、道具」等所有遊戲內容的權力 ( 版權等 ) 均歸「公司」所有。
2) 「會員」可藉由向「公司」的客服中心提出諮詢，並獲得有關解決遊戲使用過程中出現的問題等解決指示。

2.2 會員之義務1) 「會員」必須熟悉並遵守本營運政策，違反時將根據相應規定處理，帳號將受到不利影響。
2) 「會員」不得從事違反條款和本營運政策禁止的行為，不得對其他「會員」造成損害，也不得對遊戲服務造成負面影響。
3) 「會員」應負責管理本人的手機設備，因轉讓、租借給第三者等行為導致的所有損失和損害之責任將由「會員」自行承擔。

3. 公司的權利與義務 

3.1 公司的權利 

1) 在遊戲內外出現異常情況時，「公司」有權利暫時中斷遊戲的部分或全部內容，或限制「會員」連線。

2) 「公司」可根據條款及營運政策針對違反條款及營運政策的「會員」進行制裁。 

3) 「會員」可按照條款的規定使用遊戲中提供的付費或免費遊戲內容。但除了條款規定的使用權利之外，所有遊戲內的「角色、貨幣、道具」等所有遊戲內容的權力 ( 版權等 ) 均歸「公司」所有。

3.2 公司的義務 

1) 「公司」將盡全力為「會員」提供穩定的遊戲環境。
2) 「公司」將遵守營運政策、【使用條款】及【個人資訊保護政策】。
3) 「公司」將促進健康的遊戲文化，保護青少年「會員」免受有害資訊的影響，努力防止損害「會員」權益，如妨礙名譽等。 
4) 「公司」將保護「會員」的個人資訊，並且不會越過蒐集目的使用、修改或未經授權公開「會員」的個人資訊。但在法律要求公開的情況下，例如司法機關正式的協助請求，「公司」可在相關法律規定的範圍內提供「會員」個人資訊。
5) 「公司」將盡可能友善和迅速地回應「會員」的諮詢與請求，但除了已對外公開的遊戲相關資訊以外，「公司」將有可能不針對往後更新事項或因遊戲特性無法公開之內容進行答覆或選擇不回答。除非根據現行法律有提供義務，或「公司」認為屬於特殊情況下，否則將不會提供遊戲使用紀錄。
6) 「公司」將保持中立立場執行賦予的角色，不會干預「會員」之間的爭議。但若「會員」之間的爭議違反本營運政策，或因「會員」之間的爭議導致遊戲無法正常營運時，「公司」可在中立立場下經慎重考慮後採取必要措施。

4. 使用限制行為及制裁
4.1 使用限制
違反本營運政策之行為有可能發生須附帶法律上的責任，且「公司」會針對該帳號採取不利之措施。做出違反營運政策之規定行為，其範圍必定包括但不限於以下敘述之事項。

4.1.1 不良行為
不良行為的意義為意圖妨害其他「會員」穩定使用遊戲，或帶給其他「會員」不悅感之行為等。「公司」若發現「會員」之不良行為時，將會按照營運政策對該「會員」採取服務使用限制之措施。

4.1.2 濫用系統 ( 漏洞 )
濫用系統( 漏洞 )意指使用遊戲中的錯誤來獲取不當利益之行為。「會員」若發現遊戲服務內的錯誤或系統上的問題等，應當透過客服中心等官方管道回報。若「會員」未回報該內容而傳播給他人或加以濫用時， 將會按照營運政策對該「會員」採取服務使用限制之措施。

4.1.3 非法程式
非法程式的意義為削弱遊戲服務中的技術性保護措施或使用妨害正常營運方式之電腦程式、機器或裝置。若開發、分享、散播、使用非認證過的程式，做出影響「公司」使「公司」無法進行正常服務之行為，「公司」將會對此採取強烈的措施進行制裁。 

4.1.4 駭客、盜用帳號及洩漏個人資料
駭客、盜用帳號及洩漏個人資料的意義為未經他人許可連線到其他「會員」的帳號上，獲得、使用、散播他人的財產之行為。

「公司」若發現以此方式進行開發、分享、散播或使用時，「公司」將會對此採取強烈的措施進行制裁，並可能會委託相關機關或法律機關請求予以協助。

4.1.5 遊戲內會員之間的紛爭
「公司」基本上抱持不介入「會員」之間紛爭的準則。

但會以服務條款及營運政策的標準，視該問題的嚴重性或影響到遊戲進行的程度，可在其中以客觀的判斷做一定程度的介入。此外，「公司」可按照事情的輕重提出警告或是對當事人採取服務使用限制之措施。

4.1.6 在遊戲中進行現金交易及廣告行為
現金交易的意義為利用「公司」正在提供服務的所有相關事項來進行實質貨幣及相關領域之交易行為。若「公司」發現「會員」之現金交易及廣告行為， 將會按照營運政策對該「會員」採取服務使用限制之措施。

4.1.7 非官方程式
除了「公司」所提供之程式，或官方允許使用的 APP 除外之所有程式，皆會被視為非官方程式。
若使用非官方程式而發生任何問題，「公司」將不會承擔任何責任，且根據情況若確認該行為影響或妨礙服務或危害到遊戲進行等，將可能採取服務使用限制之措施。

4.1.8 遊戲暱稱政策
「會員」的遊戲暱稱可由「會員」自行決定。但若符合以下情況時，「公司」有權更改 / 刪除「會員」的遊戲暱稱或限制其服務使用，並因變更該不當遊戲暱稱而導致「會員」的損失，「公司」將無法提供協助。

【違反遊戲暱稱政策事項】

• 若判斷為冒充「公司」員工，或擁有欲欺騙他人的意圖時
• 使用帶有性暗示或使用髒話等污辱性語言的遊戲暱稱，造成其他「「會員」』感到不適時
• 存在將道具、角色、遊戲貨幣等交換成現金或實質物品，或者與其他遊戲進行交易等意圖時
• 貶低特定宗教、種族或「公司」等群體時
• 宣傳特定對象的內容時
• 違反社會倫理或違反相關法規內容時
• 存在可能侵犯第三方商標、版權的情況時
• 其他社會普遍難以接受的情況時
  
  

4.1.9 聊天及留言內容營運政策

聊天及留言內容意旨包含留言板的遊戲相關聊天內容等，「會員」在使用平台服務時留下的文字、圖案、聲音、或以這些要素構成的資訊，包含文字、照片、影片等。 

若留言時出現不雅文字，對此依據「公司」的條款及政策，「公司」將不會事先通知，而是直接採取對該留言進行刪除及限制遊戲使用等措施。且有可能針對該「會員」的遊戲服務使用權加以限制。

若留下的留言或內容對多數「會員」造成影響或引起風波，依據「公司」的條款及本政策，「公司」可追加進行對該「會員」的制裁。

【不雅聊天/留言內容】

• 違反社會秩序或其他妨害風化之內容。
• 對他人造成困擾之性暗示，使他人感到嫌惡及不悅之內容。
• 針對特定或不特定之對象做出貶低性的留言內容 ( 各種辱罵詞語 )
• 留言時，留下有關製作、分享、散播非官方軟體等內容，或是寫下引發系統發生障礙之內容。
• 現金或實體物品交易相關內容。
• 其他遊戲帳號及道具交易相關內容。
• 商業性或營業性宣傳及相關留言內容(發放周邊商品、商品廣告、宣傳網頁)。
• 實質或意圖冒充「公司」員工之內容。
• 與本人、他人之個人資訊相關內容，或侮辱他人及毀損他人名譽之內容。
• 侵害「公司」及他人之著作權等著作財產權之內容。
• 妨害或意圖陷害「公司」營業之內容。
• 欲行使犯罪行為目的之內容。
• 牴觸條款及相關法令之內容。
• 相同內容重覆性(洗頁面)之留言(以整個留言板為基準)。
• 判定為其他與留言板用途無關之內容。
• 反覆留下侵害「公司」或第三者權利(著作權等)之內容，依據「公司」的條款及本政策，將有可能針該「會員」採取解除合約或永久封鎖之措施。

 5. 服務使用限制

5.1 服務使用限制種類

針對違反本營運政策的「會員」，「公司」可在無事先通報的情況下採取下列服務使用限制措施，該判斷為僅有「公司」才可做出的固有權限。

 ※ 遊戲使用限制：當遊戲服務使用受到限制時，根據採取限制措施的不同，裝置及IP登入權限有可能會受到限制。

※ 警告：藉由溝通手段告知注意事項或禁止事項之制裁

※ 為了保護帳號而採取的臨時措施：當「會員」帳號中發生被盜用之損害，或因「公司」問題在進行復原遊戲數據、幣值及貨幣時，直到確認為本人為止，將會採取暫時限制登入之制裁

※ 變更遊戲暱稱：若使用不恰當的遊戲暱稱時，將會變更「會員」暱稱之制裁

5.2 使用限制共同基準

除了本營運政策中所提到的項目外，若為未具體提到的事項，但該問題的嚴重性過大或影響到遊戲服務時，依照「服務條款」及「營運政策條款」，該「會員」的服務使用可能會受到限制。 
各違反政策之行為可重複套用各個制裁事項，且按照該事例情況的不同有可能加重制裁。 

「公司」若判定「會員」違反包含遊戲服務條款／營運政策的一般規定，包含做出使其他「會員」不愉快的妨礙行為、威脅或阻擾「公司」提供穩定順暢服務的事例，「公司」有可能針對所有包含事項採取警告及限制服務使用之措施。 

若分享帳號讓第三方「會員」使用自己的帳號違反條款及此政策時，「會員」本人及該帳號有可能會被制裁。 

即使違反事例無法具體適用於任何制裁事由上，只要屬於非法行為或影響到遊戲服務及其他「會員」造成嚴重影響，依照「公司」條款及本營運政策，服務使用可能會受到限制。 

若「會員」以限制服務使用事項之方法在自己的帳號內生成或獲得遊戲內容，「公司」可回收遊戲帳號內獲得的遊戲內容，並依照情況的不同，必要時針對有盜用／濫用遊戲錯誤嫌疑的帳號、在遊戲內進行交易的帳號，依據「公司」的條款及本營運政策暫時限制服務使用，或依據制裁基準限制遊戲服務使用。

「公司」透過客服中心及各種機關收到投訴內容、警察搜查內容，或營運人員透過監控確認後，若該行為確認為能以限制服務為由進行制裁時，「公司」可依據「公司」條款及本營運政策限制該「會員」的服務使用。 

若被追查到試圖或進行非正常管道的使用行為，為了預防遊戲損失，依據「公司」使用條款及本營運政策，將會針對相關遊戲 ID 採取連線及使用上的限制之措施。

 
※ 在相同 IP 或裝置資訊內登入的多個帳號中違反營運政策事項時，將視為同一人所為並採取相關措施。

※ 因濫用而直接或間接濫用獲得的貨幣 / 道具 / 經驗值等，「公司」將會採取全部回收或刪除的措施。但已獲得的貨幣 / 道具 / 經驗值等被轉移到別處或毀損而無法回收時，「公司」將有可能會採取刪除遊戲角色或數據等重置措施。且為了回收及重置，該帳號將臨時在一定期間內無法連線到遊戲。

※ 若散播遊戲錯誤導致遊戲內發生嚴重的問題，第一次違反即可能採取「永久封鎖」措施。

※ 因濫用「公司」及應用程式商店相關流程所獲得的所有貨幣／道具／經驗值，「公司」將會採取全部回收及刪除的措施，若該貨幣／道具／經驗值已轉移或毀損而較難進行回收時，將有可能採取刪除角色或重置遊戲數據。

※ 若以營利為目的以個人或多數人的 ID、組織性濫用「公司」及應用程式商店相關流程，將有可能受到法律性的制裁。

6. 保護諮詢人員人權之營運政策 

6.1 侵害客服人員人權而妨礙業務的行為如下：

1) 對客服人員做出包含辱罵、性騷擾、侵害人權、威脅性話語等行為。
2) 對客服人員做出包含與遊戲無關的辱罵、性騷擾、侵害人權、威脅性話語等行為。
3) 持續性對客服人員做出包含辱罵、性騷擾、侵害人權、威脅性話語等行為。
4) 故意拖延諮詢時間而拒絕結束諮詢的拖延時間行為。
5) 除此之外做出讓客服人員在精神上受到嚴重損害的言行舉止，妨礙客服人員之行為。

6.2 當藉由諮詢使客服人員人權受到侵害時，將有可能採取下表的使用限制措施。

※ 在相同 IP 或裝置資訊內登入的多個帳號中因對客服人員做出包含辱罵、性騷擾、人身攻擊時，將視為同一人所為並採取相關措施 ( 將依照事態的輕重採取法律措施 )。

7. 復原政策

「公司」若因「公司」所需承擔的責任及遊戲的技術錯誤而使遊戲貨幣、道具等遊戲資訊遺失或變更，將會採取調查的措施以確認遊戲紀錄（資料）。

7.1 復原措施須在該部分發生後為期七天以內進行諮詢才可進行。但若依照遊戲數據查詢後找不到客觀性的紀錄時，將無法進行復原。

 7.2 因「會員」的不注意、故意、過失、或因「會員」不熟悉條款、營運政策及「公司」已透過官方公告告知的事項而遺失、變更道具／遊戲貨幣等時，「公司」將無法提供協助。

 7.3 「公司」可因營運及技術上需要，而透過發布更新檔進行修正、變更遊戲服務內容，在此期間「會員」遊戲使用資訊遭修正、變更、刪除，將無法進行復原。 

 7.4 在「公司」內進行的活動及以獎勵方式發放的道具將無法進行復原。

 7.5 以下為要求復原時所注意的事項： 

① 要求復原時，須由「會員」直接向「公司」進行申請，且須在問題發生後為期七天以內進行申請。若已經超過七天時，因無法確認遊戲紀錄，而無法進行復原。

② 申請復原時，「會員」須告知發生問題的時刻及原委，在詳細記載後提出申請。 

③ 若申請復原時偽造事實，有可能會受到服務使用限制等不利措施。

④ 「公司」會依照復原申請的時間順序處理，因須確認遊戲紀錄、錯誤、事實真偽，將耗費些許時間。

⑤ 申請復原時，若記載內容不正確，該復原申請件有可能予以駁回或延後處理。

⑥ 申請復原時，若沒有使用本人名義而盜用他人資訊記載內容，該申請件將不予處理。

 6)復原相關政策可按照遊戲的不同而另外規範個別政策，若本復原政策及各遊戲的政策相衝突，將會以該遊戲的復原政策為主優先進行。

8. 訪客帳號政策 

8.1 訪客帳號在與裝置綁定後，可能會因遺失設備、恢復原廠設定、清除緩存及資料等導致設備資料移動、遺失或變動等行為進而使帳號數據消失。

在未進行帳號綁定的狀態下發生問題時，「公司」可能無法提供協助。
 

8.2 遺失設備

因轉讓、恢復原廠設定、刪除緩存及數據資料等本人不注意或是過失而導致遺失帳號資料時，「公司」可能無法提供復原協助。.

8.3 訪客帳號尚未提供刪除遊戲帳號功能，且無法保證能永久使用。

9. 遊戲管理基準 

9.1 貨幣消耗政策 

1) 當同時擁有藉由免費及付費方式獲得的貨幣時，將優先使用藉由付費方式獲得的貨幣。
2) 僅持有藉由付費方式獲得的貨幣或僅持有藉由免費方式獲得的貨幣時，將按照先獲得的順序進行消耗。

※ 在申請退款時，將根據先進先出的原則，以貨幣使用記錄進行處理退款。

9.2 退款政策
若未使用藉由現金購買的付費商品時，可在購買日起 7 日內申請退款。但以下情況不包括在退款費為內。

[無法退款對象]
① 使用貨幣購買的物品無論是否使用皆無法退款。
② 使用現金購買的物品若在購買後立即開啟 / 套用時，將無法進行退款。
③ 若已使用購買時立即發放的商品之內容物時，將無法進行退款。

[未成年人退款] 
① 未成年人在未經法定代理人同意的情況下進行付款時，本人或法定代理人可以取消付款。
② 但若未成年人的付費服務付款在法定代理人的允許範圍內，或是假冒未成年人進行退款時，將受到退款限制。
③ 付費服務的購買人是否為未成年人將根據裝置設備、付款方式名義等證明紀錄進行判斷，必要時將要求提供能證明是否為未成年人及法定代理人的文件。

10. 個人資料管理
「會員」必須對因「會員」過失而導致的損害或後果負責。
帳號分享、轉讓或在現金、實物交易中發生的損害責任，將皆由登錄於該帳號或是使用的「會員」負起全責。